Telefónica quería aprovechar el nombramiento de su nuevo hombre fuerte en Euskadi, Javier Zorrilla. Primero lo filtró a El Correo y después lo presentó en sociedad en un evento que todos los años celebra en Bilbao en compañía de varios embajadores de Madrid y de varios miembros del actual Gobierno Vasco encabezados por la consejera Idoia Mendia. Aunque este año había txalaparta, probablemente para disimular, es un acto que se organiza en Bilbao como si se estuviera haciendo en Sevilla.
Javier Zorrilla es el recién nombrado director del “Territorio Norte” (sic) de Telefónica, que cubre desde Aragón hasta Galicia, pasando por Euskadi y con sede en Bilbao. Es bilbaino, tiene 50 años y ha ocupado anteriormente responsabilidades de dirección en la empresa en el área de móviles, en México y en el canal de distribución.
Telefónica asegura en su nota de prensa que entre lo más relevante que tiene para 2011 figura la descentralización territorial que está llevando a cabo y en la que se enmarca el nombramiento de Zorrilla. Me cuesta creerlo. Es la enésima vez que el operador nos promete cambios. Unas veces han sido personas concretas, incluyendo a algún peso pesado como Javier Echenique. En otras ocasiones han sido productos sueltos diseñados específicamente para competir con Euskaltel.
Pero todo sigue más o menos igual. Telefónica solo concibe a Euskadi como un mercado más, dependiente de Madrid. Esta vez promete independencia comercial, pero me temo que las palabras de la nota de prensa se las llevará el viento y sus acciones vascas seguirán pasando por la capital de España. Pese a que Euskadi es el mercado en el que más daño le ha hecho la competencia, el operador no termina de darse cuenta de que aquí le conviene desplegar actuaciones comerciales específicas.
Vender telefonía, televisión e Internet no se puede hacer de la misma manera que se ofrecen los seguros o las cuentas a plazo fijo. Las comunicaciones tienen un componente de conexión entre personas y de contenidos que implican relaciones emocionales. Euskaltel lo está haciendo muy bien y Telefónica sigue sin responder al reto local como dios manda. ¿Se trata de desprecio o de simple cuestión de prioridades?
En lo que a Zorrilla se refiere, reconocer que es un ejecutivo curtido en altos puestos en la empresa, por lo que parece positivo que sea él el elegido. Además, su foto de Facebook es prometedora, como también lo es que se reconozca fan de “Los Pecos” y del Naranjito al que admiramos todos los que nacimos en los setenta. Sí, es verdad que me caen bien los ejecutivos que tienen perfiles desenfadados en las redes sociales. Cada sitio se merece una cara.
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17/04/2013
Desde que recibi en mi negocio, un VENDEDOR AGRESIVO de TELEFONICA , que nos amenazó que si no les contratabamos PODIAMOS ESTAR QUINCE DIAS SIN TELEFONO FIJO,ví que su lucha ES MAS QUE COMERCIAL.
Al de quince dias vino EL VENDEDOR BUENO OFRECIENDO EL ORO Y EL MORO, le hechamos a patadas.
Fiu, “un acto que se organiza en Bilbao como si se estuviera haciendo en Sevilla”. Ala que terrible!
Que mania con hablar de Madrid desde un punto de vista abominable. Telefonica como tantas otras es una empresa multinacional. Que tiene su sede en Madrid. Pero no tienen ninguna consideracion especial por ningun sitio donde opera. (incluida madrid) No va a dar al pais vasco porque si un trato especial que le cueste dinero. Y es normal que se adapte a cada mercado en funcion de sus caracteristicas. Que poca vision tenemos aqui en nuestro pais de m2. Luego esta gente como jovenanciano que ya no es poca vision es que si dejamos a gente con la vision roscaboina de gente com este dirigir el pais lo hunden en 10 minutos. Gracias a dios el PNV tiene gente capaz que no sufre de retraso mental y ha viajado un poco.
O sea que Telefónica hace un acto en Bilbao con txalapartaris pero es igual que en Sevilla, ¿en qué quedamos? De todas formas, aparte de la anécdota, lo que no acabo de entender es ese afán por intentar que las grandes compañías se aferren al localismo. ¿Por qué es eso tan importante? A Telefónica lo que habrá que exigirle es que tenga en Euskadi la mejor tecnología, que dé buen servicio, que atienda bien a sus clientes… Es evidente que los dos últimos aspectos son mejorables, pero aún así, por la experiencia que tengo, en calidad y servicio lo hace bastante mejor que la competencia, por muy localista y mucha txapela y mucho ex lehendakari que tenga. En todo caso solo espero que seas igual de crítico cuando Euskaltel nos cuente sus películas, digo, por la objetividad y tal.
Que vision más localista tienes de los negocios, ni que Telefonica fuera un arma de destruccion del estado opresor. Aqui Euskaltel tiene tanto exito por el componente emocional de su marka, es decir, el nacionalismo. Pero a compromiso con el Pais Vasco, Telefónica le gana 4 a 1, porque mientras que Euskaltel emplea unas 500, Telefónica tiene más de 2000. Lo unico que se le puede criticar a Telefonica que es que sólo haya apostado por el FTTH de momento en Madrid y Barcelona. Pero que las decisiones se tomen en Madrid, ¿que importancia tiene? Otras empresas que operan en España tienen su centro de decisión en Bilbao y Barcelona… u otros paises ¿tienes también algún problema con eso? Teneis unos complejos y prejuicios que deberiais haceroslo mirar.
Euskaltel son muy buenos muy buenos y Telefónica son de “Madriz”, ese pérfido lugar de donde nos viene todo lo malo. Comprendo, comprendo…
ANDONI GARAY EL QUE PARA DAR SU OPINION TIENE QUE INSULTAR SE DESCALIFICA.
A ver. Yo no digo que Madrid sea el sitio donde vive el diablo. Todo lo contrario. Madrid me encanta. Lo que digo es que si quieres prosperar en Euskadi en el sector de comunicaciones, necesitas hacer políticas de marketing específicas. Porque el mercado es distinto. Y como Telefónica no lo está haciendo, está perdiendo cuota. Euskadi es el mercado en el que más cuota está perdiendo. Como empresario, no lo entiendo, salvo que seamos tan pequeños que a una multinacional le demos igual. Eso es todo.
Por lo que tengo entendido JAM no pierde cuota porque el mercado vasco sea especial. Telefonica esta perdiendo en España en todas partes debido a la fuerte competencia que sufre. No es lo mismo competir contra una compañia, que competir contra Yoigo, Vodafone, Orange y demas. Aqui esta euskaltel pero en otros sitios esta Uni2 u Ono.
Jovenanciano yo solo me pongo a tu nivel. Sin acritud.
A ver, JMA; entonces si Telefónica hiciera una super-campaña de marketing en Euskadi, pegada al terreno, vasca-vasca, con mogollón de txapela y tal y tal, patrocinando por ejemplo segalaris y bertsolaris, y tuviera así muchísimo éxito aunque la oferta tecnológica y de servicio fuera regular… en ese caso, según tú, ¿¿¿triunfaría??? De verdad crees que en lo relacionado con las nuevas tecnologías lo importante es el marketing comercial, la imagen y la sensación de cercanía??? En serio piensas que todas esas percepciones importan más que, pongamos, la cobertura de banda ancha móvil y fibra óptica o la calidad en Internet???
@Indautxu – Si el servicio es malo, mejor que no haga nada. Lo malo es que hay muchos operadores que dan buen servicio y pocas posibilidades de diferenciarse entre sí. Y en concreto, en Euskadi hay uno que lo está haciendo muy bien apelando al marketing local y a la atención al cliente de calidad. Por eso Telefónica no puede hacer lo mismo aquí que en Castejón.
JAM, y no has contado el detalle que refleja el respeto del monopolio al mercado “del Norte”. Mucho txalapartari para dar imagen de cercanía, y uno de su directores – que llegó de Madrid junto con toda la troupe, habló y se fue, qué le vamos a hacer pero así fue -, presentó la txalaparta como “eso de las maderas”. En fin, que tampoco les vamos a pedir que se pongan la txapela, pero es que ni en la época del NODO, cuando la buena de Telefónica era monopolio y campaba a sus anchas forrándose sin ninguna competencia durante más de 80 años, tenían tan poco tacto.
Y todavía tendremos que darles las gracias por el servicio prestado, cuando hablemos con alguna de sus amables señoritas de un call center perdido en Sudamérica o Marruecos. Levantándose más de 1.000 millones de euros al año de los vasquitos boinarroscas podrían esforzarse un poquito. Que somos muy boronos, pero que ya nos hemos hartado de que nos levanten la cartera estos señoritos. Hala, menos llorar, a trabajar de una vez, y a ganarse el mercado, que aquí nadie regala nada.
“cuando la buena de Telefónica era monopolio y campaba a sus anchas forrándose sin ninguna competencia durante más de 80 años, tenían tan poco tacto”
Una empresa publica si se forra ES COMO DEBE SER. Mira el metro agujero. Mira OSAKIDETZA agujero. ETC ETC ojala se forren las empresas publicas entonces NO TENDRIAMOS que privatizarlas….
EL NODO se dejo de emitir hace 36 años. Dudo que lo conociera mucha gente de ahora… Pero no pasa nada seguir en los años 50 y 60 atrapados mientras nos adelanta todo dios pr todas partes.
Me parece, nada más hacer un repaso a los comentarios, que hay un tocayo mío, apellidado garay al que le ‘fastidia’ que una empresa que no es la suya tenga argumentos para existir y tener éxito. Es decir, una empresa privada que ‘no se forra’ sino que tiene beneficios y que es privada y le hace pupa a otra que nació publiqquísima. Y en las carreras siempre adelanta a todos dios el más ágil y mejor estrategia y equippo tiene.
Yo hago mencion a algo de un comentario anterior. La competencia publico-privada ya sabemos como acaba. Me gustaria saber de que empresa que no es la mia hablas como sea del metro…. apaga y vamonos.