El Gobierno de Navarra ha decidido concentrar en “el canal telemático” la prestación de servicios a los ciudadanos, aunque sin olvidar la atención telefónica y la presencial. Así lo establece el “Plan de Modernización y Reforma de la Administración de la Comunidad Foral” recientemente promulgado por el Ejecutivo que preside Miguel Sanz.

Este programa parte de una serie de principios generales sobre cómo debe ser la atención a los ciudadanos, entre los que destacan los de universalidad, imagen unificada mediante un portal “multicanal” y la medición de la calidad. Además, el Gobierno navarro tratará de que los servicios se presten online de forma separada para personas jurídicas, proveedores y particulares.

Una de las principales novedades de este plan consiste en incentivar a los funcionarios en función de la consecución de objetivos de calidad en el desempeño de sus tareas. “La retribución variable supondrá que los profesionales compartirán con el Gobierno de Navarra el riesgo de su propia actuación. Pero también los beneficios que se obtengan y las consecuencias positivas de su desempeño”, indica el programa sin concretar más.

Los funcionarios se verán también beneficiados por la creación de una intranet “corporativa” unificada para toda la Administración y desde la que se gestionará toda la información y conocimiento necesarios para el desempeño de su labor, lo que incluye las bases de datos de los ciudadanos. El Plan fija finalmente cuál será el órgano encargado de gestionar esta modernización, la Dirección General de Organización y Sistemas de Información.

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