Uno de cada tres comercios vascos ha comenzado a ofertar servicios online desde el 2020

El Barómetro del Comercio vasco, la encuesta de percepción que realiza el Observatorio del Comercio Euskadi, ha publicado el estudio realizado durante el primer año de afección de la pandemia Covid-19 que denota un cambio en los hábitos de los consumidores vascos.  Es por esto que, los comercios se han adaptado desarrollando nuevos servicios para atender a sus clientes. 

Los encuestados han descrito el ejercicio de 2020 como un periodo caracterizado por cambios en los hábitos de sus clientes, pero también como una etapa que ha supuesto un impulso a nuevas formas de venta, la digitalización, los nuevos canales y la innovación en la oferta de servicios. Respecto a estos cambios, los comerciantes señalan como positivo el dinamismo y la capacidad de adaptación con el que ha afrontado las dificultades el sector.

El barómetro indica que tras el inicio de la pandemia, tres de cada diez establecimientos (el 29,5%) ha desarrollado nuevos servicios para atender a sus clientes y a la demanda potencial. De todos, el servicio adicional más nombrado es el envío a domicilio, pero también la compra o reserva a través de diferentes canales como el teléfono, la web o WhatsApp, con el objeto de facilitar la compra. También han crecido los nuevos sistemas de pago como Bizum o pago con el móvil. Los subsectores comerciales que más han incorporado novedades en su oferta han sido los correspondientes a Salud y Belleza, así como Alimentación.

De todas las incorporaciones en tecnología de la información destaca la del incremento en terminales de Punto de venta (TPVs) del que ya disponen ocho de cada diez establecimientos (el 82,9%). Asimismo, tanto los ordenadores portátiles como la opción con CPU o las tablets continúan aumentando su presencia en el sector minorista. El smartphone como herramienta de trabajo, supera ya a tablets y portátiles.

La tasa de comercio minorista vasco que vende a través del canal Online es del 16,0% habiendo experimentado un significativo incremento respecto al Barómetro de 2019 (más 4,4 puntos porcentuales). En cuanto a los soportes a través de los cuales se proporciona el servicio de Venta Online, el 76,5% utiliza su propia web, aunque va descendiendo su peso en el conjunto, al tiempo que crece el uso de plataformas de e-commerce generalistas, de zona e incluso mediante la utilización de las redes sociales. 

Respecto a la temporalidad, el Barómetro pone de manifiesto cómo se han incrementado las visitas en horario de mañana hasta el 59,2% (un crecimiento de 3,9 puntos con respecto al barómetro del año anterior). En lo que respecta a la afluencia en días de la semana, el lunes y el viernes siguen siendo los días en los que se produce mayor número de visitas a los establecimientos comerciales minoristas vascos. El resto de días de la semana tienen un comportamiento en cierto modo, uniforme. Las visitas en sábado se mantienen estables en comparación al Barómetro de 2019 donde ya sufrieron un retroceso.

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