Reclamaciones online de consumo, un paso importante

Ezagutu Kontsumobide (4)
Ezagutu Kontsumobide (4) (Photo credit: Irekia)

Me he alegrado mucho de que el Gobierno Vasco haya abierto una web que admite reclamaciones online sobre temas de consumo. Es un paso muy importante, en la medida en que va a agilizar las quejas, un proceso excesivamente tortuoso cuando se hace fuera de Internet.


Además, coincidiendo con el lanzamiento del nuevo servicio, Kontsumobide, que es el ente oficial que se gestiona estas reclamaciones, ha puesto en marcha un concurso en Twitter y Facebook. El premio es un ipad, así que igual merece la pena participar.

Hasta ahí las bondades de este nuevo servicio. Pero también hay ciertas cosas que considero mejorables. Por ejemplo, que Kontsumobide manifieste de antemano su falta de competencia en materias tan importantes como la banca, los seguros, la electricidad, el transporte terrestre y aéreo o los viajes combinados.

Resulta que si uno tiene quejas relacionadas con estos temas, tiene que acudir a otra ventanilla, lo que resulta a todas luces absurdo. ¿No se podría hacer desde la Administración un esfuerzo por centralizar las reclamaciones?

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