Reclamaciones online de consumo, un paso importante
Me he alegrado mucho de que el Gobierno Vasco haya abierto una web que admite reclamaciones online sobre temas de consumo. Es un paso muy importante, en la medida en que va a agilizar las quejas, un proceso excesivamente tortuoso cuando se hace fuera de Internet.
Además, coincidiendo con el lanzamiento del nuevo servicio, Kontsumobide, que es el ente oficial que se gestiona estas reclamaciones, ha puesto en marcha un concurso en Twitter y Facebook. El premio es un ipad, así que igual merece la pena participar.
Hasta ahí las bondades de este nuevo servicio. Pero también hay ciertas cosas que considero mejorables. Por ejemplo, que Kontsumobide manifieste de antemano su falta de competencia en materias tan importantes como la banca, los seguros, la electricidad, el transporte terrestre y aéreo o los viajes combinados.
Resulta que si uno tiene quejas relacionadas con estos temas, tiene que acudir a otra ventanilla, lo que resulta a todas luces absurdo. ¿No se podría hacer desde la Administración un esfuerzo por centralizar las reclamaciones?
Sobre el Autor
José A. del Moral
Socio director de Alianzo, fundador de Startup 2.0 y business angel. Fue socio fundador de Ya.com. Ha coescrito dos libros sobre la Web 2.0. El Mundo lo incluye todos los años desde 2011 en la lista de los 25 españoles más influyentes en Internet.
Es realmente alucinante. Esto es como los desahucios, demuestra que esta casta, sabe lo que va a pasar y se preparan para decir «nosotros ya hicimos algo», pero realmente no hacer absolutamente nada. Realmente es asqueroso y alucinante lo que pasa en España. Son una gentuza.
Gallardón es lo más hipócrita y falso que pulula por el entramado político.
http://www.20minutos.es/noticia/1645202/0/
Yo creo que en todas estas cosas de las quejas y reclamaciones lo importante es que todo sea publico y transparente.
Es decir que si yo pongo una queja que los datos sean publicos y los pueda ver todo el mundo (quitando los datos personales).
Aunque hoy en dia hay otras plataformas para publicarlo o incluso cualquiera se puede crear un blog exclusivo para informar de la reclamacion.
Sobre lo de tener que ir a otras ventanillas es la pesadilla de las administraciones publicas de toda la vida.(para esa informacion no es aqui).Recomiendo una de las pruebas de la pelicula «las 12 pruebas de Asterix»
Pasa lo mismo en la plataforma de gobierno abierto irekia. Si tienes que preguntar algo a lanbide pero es competencia del inem (gobierno central) se lavan las manos.
Yo creo que estas plataformas tendrian que hacer de intermediarios/reenviadores. La sugerencia o queja no seria responsabilidad suya pero ellos harian de intermediarios y remitirian el envio al departamento correspondiente de cualquier administracion.
Si quieres presentar una queja de un banco desde kontsumobide lo reenvian a la ventanilla correspondiente y recogen las respuestas.
Si en irekia quieres hacer una pregunta a la diputacion de vizcaya, a una empresa publica, a un ayuntamiento o a una cosa que no es competencia de lanbide sino del inem, ellos hacen de intermediarios y reenvian la pregunta a quien corresponda en dicha entidad y recogen la respuesta.