Cuando la Administración tiene razón: un zasca de Osakidetza vía Irekia
Merece la pena ver la respuesta que el Departamento de Salud del Gobierno Vasco ha ofrecido a una ciudadana que preguntó vía Irekia por qué no existía una vía para plantear quejas online. El zasca ha sido tan espectacular que la autora de la cuestión ha eliminado su nombre de la web de forma inmediata.
Esta es la respuesta:
Respecto a su petición de poder realizar las quejas de forma digital le informamos de que actualmente dispone de los siguientes medios para realizar reclamaciones a Osakidetza:
-Área de Atención al Cliente (AAC) de todos los Centros de Salud.
-En los Servicios de Atención al Paciente y Usuario (SAPU) existentes en todos los Hospitales de Osakidetza.
-En las Delegaciones Territoriales del Departamento de Salud en Vitoria-Gasteiz, Bilbao y Donostia-San Sebastián.
-En la Web de Osakidetza (https://bit.ly/2U685Hx), en Contacto a través del e-mail: coordinación@osakidetza.eus-En la plataforma digital Irekia.
-En los servicios de atención ciudadana Zuzenean de manera presencial, telefónica, Telegram
(mensaje) y por Internet.
https://www.irekia.euskadi.eus/es/proposals/2983#comment-40345
Sobre el Autor
José A. del Moral
Socio director de Alianzo, fundador de Startup 2.0 y business angel. Fue socio fundador de Ya.com. Ha coescrito dos libros sobre la Web 2.0. El Mundo lo incluye todos los años desde 2011 en la lista de los 25 españoles más influyentes en Internet.
Pues no me parece un zasca tan gordo, la señora no lo sabia, eso si, pero bueno, sin mas, la administración ha cumplido con su deber de informar al cliente que desconoce algo. Me refiero a cliente por que nosotros somos sus clientes, ellos son nuestros empleados, ya que les pagamos por todo, y nos ofrecen una serie de servicios.