Buena práctica de “escucha activa” por parte del Aeropuerto de Biarritz

La “escucha activa” consiste en estar atento a lo que preguntan y opinan los ciudadanos con el fin de responder a sus dudas y resolver sus problemas. Antiguamente solo se podía hacer a través de encuestas o de ventanillas de atención, pero con las redes sociales, y especialmente de twitter, se ha abierto un enorme espacio para conocer lo que piensa la gente y poder atenderla debidamente. En el Aeropuerto de Biarritz lo están aplicando perfectamente.

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