¿Fans de Mercadona o mercenarios de Mercadona?
Estoy muy intrigado con la página de Facebook titulada «Fans de Mercadona» y lo que he descubierto hasta ahora no me ha gustado. Oficialmente es un grupo independiente de entusiastas compradores de esta cadena de supermercados que han creado una comunidad para compartir opiniones sobre productos. Supuestamente lo comanda un tal Guillermo Navarro.
Pero si uno rasca un poco más, lo que aparece no es eso. El dominio fue registrado por una empresa de marketing e investigación de mercados con sede en Barcelona conocida como Hamilton. Su director, que ha blogueado sobre Mercadona, y Guillermo Navarro se siguen respectivamente en Twitter. Y si uno busca en la Red por el tal «Guillermo Navarro», lo que aparece es que se trata de un «planner».
Es decir, de un profesional del marketing relacional entre marcas y consumidores. En su curriculum en Internet dice que trabaja para la agencia Kitchen. Es más, el propio Guillermo Navarro se delata cuando afirma que desde 2008 ha creado y gestionado «perfiles y páginas de grandes corporaciones en Facebook».
¿Es por tanto la página de Mercadona una verdadera comunidad creara por fans de la empresa? Para nada. La ha creado un especialista en marketing con el soporte de una empresa del sector. ¿Han cobrado por ello? No lo sé. Pero en cualquier caso, sospecho que no es un trabajo gratuito.
Y digo esto con todo el respeto y admiración hacia los que están detrás de la comunidad y de la página de Facebook. Conseguir 95.377 seguidores en Facebook y semejante nivel de participación (lo que ahora se llama «engagement») es meritorio.
Sobre el Autor
José A. del Moral
Socio director de Alianzo, fundador de Startup 2.0 y business angel. Fue socio fundador de Ya.com. Ha coescrito dos libros sobre la Web 2.0. El Mundo lo incluye todos los años desde 2011 en la lista de los 25 españoles más influyentes en Internet.
SI es dicha empresa la que paga dichos servicios,pues bueno,sus cuartos y su imagen es la que se juega.Si Mercadona fuese una empresa pública,creo que sería totalmente reprobable.El Márketing debe ser ejemplarizante,no dar sensación de que el «modelo Berlusconi» es moralmente aceptado por el empresariado.En todo caso,intentar manipular al consumidor con este tipo de iniciativas me resulta cuanto menos burdo y de mal gusto,no sé yo si en cuanto se conozca a gran escala la naturaleza de este «timo» publicitario los propios gerentes de Mercadona estarán muy satisfechos con el resultado.
De todas maneras,me ha gustado el artículo,me parece un interesante trabajo.A seguir así.
No entiendo la polémica. Yo me dedico al marketing online. Lo que importa son los contenidos de ese grupo y las relaciones que se establecen en el entre los consumidores y entre los consumidores y la marca. Si los fans son «naturales», que mas da si la página la creó un fan o una agencia pagada por Mercadona. Lo que sería grave y anti-ético es si los fans fueran pagados, pero no siendo así, el creador es irrelevante, y de hecho, normal….
Un saludo
el fenómeno de Mercadona es un ejemplo de cómo se puede manipular al consumidor con hábiles campañas de mktg. Lo del champú de caballo es de traca…
llegará Mercadona a Euskadi??
El MK ha de ser ejemplarizante? No lo entiendo
Siempre se da más valor a una opinión imparcial de alguien que no tiene ningún interes económico, como sería el caso de un usuario habitual real de una marca cualquiera. Una persona satisfecha con un servicio/producto hablará bien de él y es la mejor publicidad a la que puede aspirar cualquier marca, así que hacerse pasar por fan cuando se es parte interesada no me parece correcto. Es más, tras saber que no es un fan real el efecto logrado es el contrario al esperado, al menos en mi caso, ya que la sensación que me queda es que me quieren tratar de tonto.
Un saludo.
El marketing, al igual que el producto, tienen que ser honestos. El consumidor así lo demanda cada día. Para lo otro, ya está teletienda.
Pues vamos; hago la el contrapubli de estos. Yo que no tengo ningun interes en ninguna empresa de SM, tenia una mercadona cerca de casa y fui dos tres veces, me parece un supermercado ideal para llenar el estomago a cualquier medida, pero como yo soy mas pijo los dejaba morir en el frigo, q nunca llegaba la hora de que me apeteciese incarle el diente, como los deberes, mientras iba a Eroski y me compraba marcas cada dos por tres, para darme una alegria vamos, xq comida mas triste que mercadona. PUFFFF. Las marcas eroski tb son tristes pero es que tb tienes marcas y elección. Existe algún tripero que despues de hacer compras en Mrcadona y gastarse 50 euskos, no pase por otro gastandose 20 mas para completar las compras?
Trabajo en marketing y estoy totalmente de acuerdo con lo que dice Jorge de Andres , si los fan son naturales que más da. Por otro lado soy clienta habitual y fan de Mercadona desde hace años años.Alguna vez me cansa la insuficiente variedad y reconozco que he cambiado de supermercado pero de poco me ha servido , he vuelto siempre y alguna cosa que me falta y no la tienen la completo en otro sitio. Tengo muchos amigos de otros paises que han vivido en España y ya se han marchado y todos echan de menos a Mercadona , así que no solamnete cuadno llegue a Euskadi , cuando llegue a Europa , Latinoamerica etc !!!!! Bueno ,me he emocionado pero de verdad Mercadona engancha.Lo que veo con más valor además que es un empresa española que ha podido crear este valor en el sector de alimentación y encontrar su segmento que crece cada día. Hoy en día creerme no es facil hacerlo………
¿Trabajas en marketing y eres fan de Mercadona? Eso es como ser negro y adorar al Ku Klux Klan