PC Componentes: el milagro del comercio electrónico español
|Lo que está consiguiendo la firma murciana PC Componentes en el comercio electrónico me parece impresionante. Se trata de una startup relativamente reciente que facturó más de 200 millones de euros en 2014 y que probablemente ya es la primera tienda online española, con permiso de eDreams e Inditex.
Sus ingresos se multiplican de manera exponencial cada año con crecimientos que superan el 50%, aunque aparentemente en 2015 se han ralentizado. Su plantilla aumenta en la misma proporción y el año pasado incorporó 80 personas para alcanzar los 380 empleados.
En 2013 ya se situaba entre los principales comercios online de España, solo por detrás de Vistaprint, eDreams, Privalia e Inditex, a los que es más que probable que haya superado en 2015. ¿Cómo lo hace? Evidentemente, con una combinación de producto con mucha demanda en Internet (hardware), buen precio y servicio excelente.
Otra de las claves de su éxito es, a mi juicio, la excelente aplicación de sistemas CRM. No solo saben cribar a sus clientes a la hora de remitirles emails con ofertas periódicas sino que, además, la creatividad de estos mensajes es óptima a la hora de conseguir que los receptores los abran. Se nota que los títulos están muy trabajados y que, detrás hay un auténtico profesional que debería dar clases a todos los que se dedican al marketing directo.
Yo acabo de adquirir varios artículos por medio de ellos, y, la verdad, es que el servicio ha sido excelente.
Yo desde que llevo siguiendo a esta empresa desde siempre me ha gustado toda la infraestructura que tienen creada, desde mantener un amplio stock de distintas marcas para elejir el producto que sea, pasando por todo el proceso de compra, el servicio, la atención al cliente para dudas antes de comprar, etc etc….
Lo ultimo que me sorprendió es que contestaran a una consulta un domingo a las seis de la tarde.
En Euskadi la tenemos innovacion en RGI
http://www.elcorreo.com/bizkaia/sociedad/201603/03/gobierno-vasco-pagado-millones-20160303010611.html
Personalmente a mí no me parece una buena empresa. Desde el punto de vista comercial se lo tienen muy trabajado, sin ninguna duda, pero luego los servicios de post-venta son como todos (una vez te lo he vendido, no me importa tu vida ni tus problemas).
Comparémoslo con Logitech, una de las pocas compañías en las que si buscas comentarios sobre el soporte técnico, es difícil encontrar gente quejándose.