Las matemáticas de Euskaltel: se han ‘evaporado’ 150.000 clientes de móvil

Son datos que no se publican en ningún sitio, pero que con un par de restas y multiplicaciones son fáciles de calcular: a Euskaltel se le han evaporado 150.000 clientes de móvil que supuestamente tenía antes de la migración y que ahora no se sabe dónde han ido a parar, puesto que ni siquiera se han marchado con Orange. La teoría más plausible es que la cifra de abonados estuviera inflada.

El hecho es que Euskaltel aseguraba tener alrededor de 450.000 clientes antes de migrar sus servicios a una red mixta propia y de Vodafone. Algunas fuentes hablaban incluso de 463.000. Una vez realizado todo el proceso de traslado, en marzo de este año, sólo 230.000 abonados continuaban realizando sus llamadas con el operador vasco. Eso significa que apenas un 51% había migrado.

Sin embargo, Euskaltel ha hecho públicas varias notas de prensa en las que asegura que el 66% de sus clientes han continuado con la misma compañía y que el 20% se han pasado a Orange. Esto significa que ahora el operador elimina de su cifra inicial unos 100.000 clientes: 230.000 clientes son el 66% de 350.000 y no de los 450.000 que supuestamente había antes de la migración.

Lo más probable es que estos 100.000 fueran usuarios que un día compraron un móvil con tarjeta y que, al terminarse el saldo, habían dejado de emplear su terminal. Lo sorprendente es que Euskaltel estuviera contabilizando a estas personas como clientes. De ser así, se trata de una interpretación poco seria y que seguramente buscaba inflar conscientemente la cifra global de usuarios.

Además, si el 66% han continuado con él y el 20% se han pasado a Orange, hay otros 49.000 abonados que no se sabe dónde han ido. Seguramente se han dado de baja para irse a Movistar, Carrefour, Vodafone o incluso a Yoigo, que irrumpió con fuerza a finales de 2006. La suma de estos más los 100.000 suprimidos por decreto hacen un total de 150.000 que presuntamente se han evaporado.

Estas son por tanto las cifras:
– Clientes de móvil que Euskaltel decía tener antes de la migración: 450.000
– Clientes de móvil que Euskaltel realmente tenía antes de la migración: 348.485
– Clientes de móvil que continuaron con Euskaltel después de la migración: 230.000 (66%)
– Clientes de móvil que se fueron con Orange después de la migración: 70.000 (20%)
– Clientes de móvil que se dieron de baja con Euskaltel y con Orange tras la migración: 49.000 (14%)

Actualización (20.12.08): en la rueda de prensa de presentación de los resultados de 2008, Euskaltel ha mostrado cifras de la evolución de todos sus negocios desde 2000. Con una excepción: la telefonía móvil. En este caso, los datos son sólo desde abril de 2007, como se puede ver en esta gráfica: