Si la semana pasada sufriste algún tipo de daño como consecuencia de la huelga de controladores, el Gobierno Vasco ha emitido una lista de consejos para reclamar así como un número de teléfono para informarse de los trámites a realizar. Es interesante, porque es poco habitual que la Administración dé un paso como éste, así que puede considerarse información oficial válida para cualquier suceso similar.
Este es el procedimiento para personas físicas:
1. Si es un viaje combinado o paquete vacacional (que incluye alojamiento y otros servicios turísticos): Debe dirigirse a su agencia de viajes o touroperador, donde podrá cumplimentar la correspondiente hoja de reclamaciones.
2. Si contrató únicamente el transporte:
- En primer lugar puede dirigirse a la compañía aérea, ya que según el Reglamento Europeo 261/2004, está obligada a prestar determinados servicios tales como asistencia, comida, alojamiento y una llamada de teléfono, además del transporte alternativo. Pero no se le puede exigir compensación económica adicional.
- Pueden también, dirigirse a AENA (Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea), en cuanto que es la empresa empleadora del personal cuya acción ha originado las cancelaciones y retrasos. Para contactar con AENA puede dirigirse a: teléfono 902 40 47 04, www.aena.es, o a través de la web del Ministerio de Fomento.
En cualquier caso, las reclamaciones pueden realizarse en el aeropuerto rellenando las hojas de reclamaciones o presentando un escrito en el mostrador de la compañía aérea y en los mostradores de AENA, o por correo certificado, burofax o similar; también a través de las web de estas entidades. En la reclamación deben exponerse clara y concisamente los hechos y la pretensión que desea alcanzar la persona reclamante. Hay que adjuntar siempre copias de toda la documentación relacionada con el vuelo o en su caso, con el viaje combinado si se reclama a la agencia de viajes (ticket, factura, billete, tarjeta de embarque…)
El teléfono del Gobierno Vasco es el 900 600 500 y la web es www.kontsumo.net
Y para las personas jurídicas (empresas, como agencias de viajes), Spri informa que podrán reclamar daños y perjuicios por el lucro cesante por la vía civil contra los responsables en los juzgados correspondientes. El plazo para la reclamación es de 1 año para ejercitar el derecho, por lo que se recomienda mantener la calma, y esperar a que se dilucide quiénes resultan ser los responsables.
Asimismo recomienda realizar una cuantificacion de los perjuicios habidos lo más objetiva y razonada posible, ya que tendrá que acreditarlos y justificarlos en la correspondiente reclamación judicial. Para informar sobre estos aspectos, Spri pone a disposición de las empresas afectadas el teléfono 94 403 70 00 a partir del viernes, día 10, indicando que para un asesoramiento más técnico deberán ponerse en contacto con sus abogados correspondientes.
24/09/2002
USCA aparece mencionada 78 veces en el texto del convenio colectivo de los controladores aéreos. La cuota sindical es de 100 Euros al mes (eso es lo que se paga al año en los sindicatos de verdad). El artículo 185 es de chiste. Los controladores han sido secuestrados por USCA, y alguien tenía que liberarlos. Ahora tenéis la oportunidad de ser libres, aprovechadla. No os dejéis engañar ni embaucar por vuestros secuestradores, el síndrome de Estocolmo tiene curación. Renegad de los dictadores del USCA antes de que acabéis todos en la cárcel. Sed felices, trabajaréis menos horas que ningún otro empleado público y además seguiréis cobrando vuestros salarios y complementos consolidados. ¿Para qué complicarse la vida?, con los proyectos de SESAR tenéis las horas contadas. Descansad en paz.