Recomiendo la entrevista que hoy le hacen en El Correo a José Manuel Freire, ex consejero vasco de Sanidad y responsable en su momento de la puesta en marcha de la cita previa, de la tarjeta sanitaria, de la segunda opinión médica y de las exitosas campañas de comunicación de Osakidetza.

Resaltaría tres cosas:
- Aplicó experiencias que ya habían funcionado en otros sitios.
- Dio mucha importancia a la comunicación de todo lo que se hacía, con el fin de que la innovación se trasladase al consumidor. Y Freire aplicó excelentemente el marketing viral (sí, en los años ochenta), a través de los medios de comunicación, para dar a conocer a la nueva Osakidetza.
- No se paró de innovar en ningún momento, lo que generó una sensación de dinamismo y de calidad. Y es cierto que Osakidetza obtuvo entonces una imagen excelente. “Cada dos meses intentábamos que hubiera una sorpresa positiva, algo nuevo”, dice Freire.

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