Esta semana Comisiones Obreras ponía el grito en el cielo porque una parte del nuevo sistema informático de CajaSur (grupo BBK) se está gestionando en México. A juicio del sindicato, las cajas de ahorros deberían subcontratar todas sus labores en su ámbito cercano.
La informática de BBK la gestiona directamente su filial Informática de Euskadi (actual IDE), en la que también participa Accenture y que tiene su factoría en el Parque Tecnológico de Bizkaia. Como la carga de trabajo es ahora muy importante, parte de las tareas se han llevado a México, donde Accenture tiene personal especializado que probablemente es también más barato.
Desde un punto de vista de país, lo ideal sería que todo se pueda hacer en casa y alrededores. Desde la perspectiva de una empresa, sin embargo, la lógica indica que se debe subcontratar en el exterior todo aquello que permita reducir costes y que no resulte estratégico.
BBK debe mirar, ante todo, por su propio interés. Si en este momento ahorra dinero encargando en México código de poco valor añadido, me parece razonable que lo haga. Y lo que debemos hacer los que queremos que Euskadi gane es conseguir que la informática que se hace en nuestro entorno sea más rica en servicios y de mayor calidad.
Un ejemplo: Euskaltel. El operador vasco podría subcontratar en América Latina o en Marruecos su atención al cliente, tal y como hacen todas las empresas de la competencia. Sin embargo, no lo ha hecho. ¿Atiende solo a intereses de país? Puede ser. Pero entonces, sus accionistas le pedirían cuentas a final de año.
A mi juicio, Euskaltel mantiene sus call center en Euskadi por la mayor calidad de servicio que pueden prestar los operadores locales. Ya he oído varias veces alabanzas al personal de atención al cliente del operador vasco, especialmente cuando se comparan con los de la competencia.
Y diferenciarse hoy en día es clave. Así que Euskaltel está fidelizando mejor a su clientela con costes superiores a corto plazo pero que a largo plazo le irán generando beneficios. En el caso de BBK, sin embargo, si los informáticos que pican el código de CajaSur no aportan gran valor, lo lógico es que se recurra a aquellos que resultan más baratos.
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25/03/2003
Lo que comentas de la atención al cliente de euskaltel no lo veo claro. Acaso en sudamerica tienen personal bilingüe para atender a los clientes de euskadi que quieran comunicarse en euskera? No será que si no se lo llevan para allá es también por esto? Programar se puede programar hasta en chino, pero la atención al cliente tiene que tener en cuenta otros factores.
Pues yo suscribo lo de la calidad del call center de euskaltel. He llamado 4 o 5 veces en 2 años por problemas de linea o de cablemodem. En todos los casos me han resuelto el problema durante la llamada o ¡¡¡ME HAN LLAMADO EN ELLOS EN 5 MINUTOS!!! para comunicarme la resolución y pedirme que probara. Se conocen a la perfección el equipo, son capaces de guiarte hasta en linux y les puedes llamar a las 6 de la mañana.
Chapeau por un servicio extraordinario!!!
es cierto, los de euskaltel son buenos.
Yo de hecho ya he recibido llamadas de la BBK por parte de personal extranjero y con el que tuve que hablar en castellano, y eso que siempre atiendo el teléfono en euskera. Me jodió bastante porque creo que el cliente debe ser respetado, y más en una entidad semipública como la BBK. Aunque reconozco que me jode más llamar yo a la central en Bilbao y que el personal autóctono no me sepa contestar o lo haga a muy duras penas.
Siempre y cuando las políticas y las medidas en el ciclo de desarrollo del aplicativo sean las correctas no sería preocupante, si en cambio se pasan por el arco del triunfo temas como la validación de los datos porque hay que entregarlo mañana, entonces si que es preocupante.
A veces lo barato sale caro
@jlgar – Telefónica también ofrece atención en euskera, pero con distintos operadores que los que atienden en castellano. Lo mismo podría haber hecho Euskaltel. A mi juicio, es muy positivo que no lo hayan hecho.
En infórmatica casí todo se subcontrata, partiendo de las piezas de un ordenador a usar sistemas operativos ya desarrollados.
¡¡¡¡ , el punto de inflexión en el que merece subcontratar o merece “internalizar” es uno de los grandes problemas de muchas empresas de desarrollo. Hacer o reutilizar o comprar.
Por muy empresa vasca que sea, pondríamos el grito en el cielo si la BBK decidierá hacer su propio sistema operativo
Que se contraten tareas o desarrollos no esenciales es completamente lógico y beneficioso a la larga.
Es curioso que los sindicatos y gobiernos de turno se echen encima cada vez que se subcontrata mano de obra más barata, en otras paises. Eso que llaman deslocalizacion de la produccion, pidiendo subvenciones que pagamos todos los ciudadanos en pos del llamado puto bien comun. El ultimo ejemplo es la naval…¡¡¡hay que incentivar la produccion en nuestro territorio¡¡¡los puestos de trabajo tanto directos e indirectos peligran¡¡¡¡…¡¡¡hay que joderse con la informatica no pasa nada…Incluso algún no normal se le ocurren vacaciones fiscales que como simepre pagaran los mismos gilipollas… o sea los ciudadanos…
Me gustaría saber una comparativa de sueldos y de horas de trabajo entre un ingeniero informatico de cualquier empresa vasca y un fp menor de 40 años de la naval…
Y luego otra, accenture desde luego es el ejmplo de empresa explotadora del personal cualificado…Su fama de empresa explotadora en España es muy larga…
Lo que deberiamos hacer es importar la clase politica y sindicalista de este pais, panda de ineptos, jetas y corruptos. Ahí sí que no existe fuga de cerebros…como no hay cerebro, no hay fuga…¡¡¡
La noticia no dice exactamente qué es lo que se subcontrata. Suponemos que no será la gestión de información personal de los clientes y sus cuentas, tratándose de un país externo a la Unión Europea y con una legislación diferente an materia de protección de datos. Pero si son procesos críticos, entonces no se puede hablar precisamente de un acierto. La queja del sindicato está más que justificada mientras no se dilucide este punto.
El software no es como las mercancías que se encargan a las maquilas. Los técnicos que gestionan el sistema de las entidades bancarias deberían estar físicamente presentes en todo momento en las inmediaciones de los sistemas a los que atienden, para poder responder de manera adecuada en caso de un problema.
Ya nos parece bastante arriesgado en materia de seguridad informática eso que llaman la red eléctrica inteligente. Cuanto más los bancos y las Cajas de Ahorros. A este paso, con tanta nube, tanto call center y tanta externalización, ¿a dónde iremos a parar? Me pregunto cuánto tardará el Diputado General de Bizkaia en anunciar que los procesos de hacienda Foral han sido subcontratados a una empresa de informática de Venezuela.
@patxi Creo que hay que diferenciar entre el desarrollo y la gestión posterior del sistema. En esta noticia yo he entendido que se habla exclusivamente de desarrollo. La gestión posterior, como bien indicas, debe hacerse lo más cerca posible del cliente. Si bien es cierto que con el avance de las telecomunicaciones y la explotación de software en la nube, esto último cada día es menos cierto. Sin ir más lejos, ING Direct. Su software no se gestiona ni en España ni tampoco en Holanda
Y no va mal.
Al menos confío en que en el contrato ponga bien claro que han de entregarse no solo los ajecutables, sino también el código fuente. Seguro que los holandeses lo han hecho. Y hablando de ING, ya me gustaría que de vez en cuando se hablara de lo que significa para un cliente la posibilidad de recurrir a la banca on line a cambio de un poco más de rendimiento en su cuenta.
Si tienes tu dinero en la BBK o en la Laboral Popular o en Caja Madrid no hay de que preocuparse, porque está respaldado por un seguro de depósitos. Pero el día que en ING suceda algo -Dios no lo quiera, dicho sea de paso- el cliente tendrá que ir a reclamar a los juzgados de Amsterdam.
@patxi – Con esto de ING lo tengo muy claro: ¿De quién te fías más, del Estado español o del holandés? Yo lo tengo muy claro: el holandés
Por tanto, en ese sentido me fío más de ING que del BBVA y cualquier otro banco o caja español.
Jam: Pero ¿por qué la deslocalización productiva solo en el software o en la ropa y no en otros sectores? ¿Cuanto se lleva accenture gracias a esa deslocalizacion? ¿por que no contratar directamente a una empresa india o una empresa mejicana?. Eso es lo que me mosquea, contratar una empresa con sede aquí, que despues subcontrata el servicio a otra empresa con costes laborales más bajos en otros paises…¿No será que el dinero que se lleva accenture es mayor al contratar servicios a precios de aquí, pero realmente el coste laboral del servicio está en paises con sueldos laborales menores?
Hay que recordar que accenture se cambio el nombre de arthur anderssen despues del escándalo financiero con Enron…Pero como vemos hasta unos autenticos estafadores con un simple cambio de nombre siguen haciendo negocios sin problemas…
euskaltel son unos jetas y deberian pagar derechos de imagen…
http://blogs.putalocura.com/torbe/index.php/2011/02/12/euskaltel-se-aprovecha-de-mi-imagen/
sí, pero tendrás que ir a reclamar a Holanda.
Creo que a los clientes de cajasur el euskera se la soplara de canto. Asi que no entiendo la gente pork habla del idioma. Y sobre la subcontrata pues …. lo mismo hacen otras empresas y se beneficia el pais…. o es que alguien gana como Aleman aqui??
Resumimos lo de siempre hay que dar un producto de calidad que sea competitivo y le merezca la pena al cliente. Si el mismo mercedes hecho en alemania o en vitoria cuesta la mitad hecho en vitoria lo logico es que lo fabriquen en vitoria.
Por cierto JAM cuando vayas a por tus dineros a Aruba subes unas fotos al blog.
Siento tener que decir esto, pero tenéis suerte con el servicio de atención al cliente de euskaltel. Para mí la calidad del servicio ha descendido y mucho. Antes enseguida recibía respuesta a mis problemas pero hoy día tengo que insistir. Todavía estoy esperando a la resolución de algún problema que tengo pendiente para el cual he tenido que buscar alternativa. Me desespero a veces porque me cuesta contactar.
No quiero que nadie se lo tome a mal, lo único que deseo es que vuelva el servicio a lo de antes.
Entiendo que éste no es el lugar para “quejas” pretendo hacer un comentario sobre lo que creo que antes era mejor que ahora.
Lucía
Parece mentira que los mismos que potencian los “centros de conocimiento” autóctonos
http://bit.ly/fPHQCU
a la hora de la verdad opten por estas prácticas. Tanto maquillaje, ya no cuela.