Escribo en el post de Bermúdez porque he trabajado ahí (ya no está la tienda donde trabajé) pero también en otros centros comerciales y puedo decir que en todas las tiendas grandes he visto problemas con clientes de todo tipo: de atención, de averías, de golpes, de financiaciones, … Los mismos problemas en todas partes.

Yo mismo he tenido problemas gordos con clientes pero también he tenido elogios por parte de ellos. Elogios pero muy buenos. Es lo que tiene la atención al cliente: puedes caer bien, caer mal, te puede caer bien o mal el cliente, podéis no congeniar … Incluso puede tener un día malo el cliente, o hasta el vendedor: hipoteca, enfermedad, exámenes, los hijos, la mujer, estrés laboral, …

Así como hay vendedores muy buenos, buenos, malos y muy malos, tenemos LA MISMA CLASIFICACION DE CLIENTES. Sí, es así. Esto es impepinable. Nadie lo puede negar, absolutamente nadie.

Cierto es que hay clientes que te dicen “me atendisteis fatal en vuestra tienda de tal calle y fui a la otra que tenéis en la otra calle y compré ahí”. Esto es verídico y pasa. Pues bien, esto también es verídico: también sucede al contrario, es decir, que en esa segunda tienda donde han atendido bien QUE TE ATIENDAN MAL y que al final compren en la primera.

Otra cuestión es la de que no hay tienda perfecta, vendedor perfecto pero tampoco hay cliente perfecto.

- Unas veces he tenido que llamar la atención al cliente diciéndole “oye, que yo te estoy tratando de maravilla, dándote todas las explicaciones y tú te estás portando fatal conmigo, a la defensiva y con prisas”.

- En otra ocasión, con una pareja, explicando un vídeo, a cada explicación o característica que decía el chico replicaba un “sí, sí (con ironía)”, un “lo que tú digas”, un “no me lo creo”. Total, que le dije un “con su permiso y viendo que nada de las bondades del vídeo le van a convencer, continúo con mi trabajo. Buenos días”.

- Los hay con mucha cara y que te dicen “es que se los voy a comprar a un mueblero y me quiero enterar de cómo está el mercado”. Señora, nada, cuando quiera pásese por tienda y le entretengo la tarde, que para eso me pagan. ¡Menuda jeta!

- Gente que después de un sábado soleado viene a la tienda a última hora para que le hagas presupuestos o para que le atiendas rápidamente habiendo como lo hay menos vendedores por la cercanía de la hora de cierre. Indignados porque no les atiendes al momento. Señor cliente, ha tenido todo el día para venir.

- Por mi larga y dilatada experiencia puedo afirmar con total rotundidad que los compradores que dicen que jamás vuelven a pisar la tienda, vuelven.

- Los hay con muy malos modales: “esa compañera tuya tiene un polvo que te cagas”. Sin comentarios.

- “Yo he comprado toda mi vida en la tienda que tenéis en la calle TAL”. Y pienso: este no compra aquí. Todos los que dicen que han comprado siempre en tu tienda, no compran. Pero yo, profesional, le digo: “pues nada, que siga la tradición. Llévese este microondas”. Y al cliente le falta tiempo para decirme “no, no, no”. Y suelta una excusa para no comprar. “Es que he salido sin dinero (en pleno siglo XXI salir sin dinero)” , “es que quiero que lo vea mi mujer (una radio barata de 4 perras)” …

Ante todo esto, ¿qué hago yo? Ser profesional: dejar a un lado todo esto, que en nada te afecte el “qué dirán”, y a lo mío, que cobro por lo que vendo, con la mayor de las sonrisas y siempre vendiendo calidad (nada de pisos de 5 millones de pesetas que se caen a pedazos). Y eso sí, pido a los futuros compradores que cuando entren en una tienda sean correctos, solo eso, correctos.

Leo por aqui que Bermudez es una empresa seria , atenta, formal y que te devuelve el dinero, te cambian el producto, etcetera etcera si tu se lo pides en un plazo de 15 dias .. asi te lo hacen saber todos sus comerciales, con este bonito eslogan que es totalmente falso a la hora de la verdad.” si usted tiene algun problema o desperfecto en los primeros 15 dias del producto le cambiamos el producto por uno nuevo o si usted lo prefiere le devolvemos el dinero sin ningun problema ” escrito por sus comerciales y su jefe de tienda ROBERTO de puño y letra en una hoja de reclamaciones……
pues bien, en Bermudez de Barakaldo esto es totalmente falso todo eso de los 15 dias, por lo que incumplen totalmente con la ley y los derechos del consumidor.
No tuve mas remedio que poner 5 hojas de reclamaciones (Despues de discutir durante casi 3-4 horas) 3 a la empresa y 2 al jefe de tienda “roberto” por faltarme al respeto y si esto fuera poco, decir que yo rompi el electrodomestico en tan solo 8 dias (desde que me la entregaron hasta que hice mi reclamacion).
cuando fui a devolverlo por electrodomestico defectuoso ….Una placa de induccion con el cristal totalmente saltado ” cualquiera que entienda un poco sabe que una placa de induccion rayarla es dificil pero que el cristal se salte y descascarille en tan solo 8 dias ya es algo mas que rayaduras y esta claro que es fallo de fabrica o de la placa si o si , y ademas tengo miedo de que la grieta vaya a mas y se parta en mil pedazos toda la placa.
La respuesta de ROBERTO su jefe de tienda fue que yo la rompi golpeandola fuertemente con algo…..con lo que yo me quede atonito ante esa respuesta ya que el ni siquiea se digno a mirar la placa “vamos que no me la cambiaba y punto pelota” ( ni que yo fuera con un martillo a romper una placa que yo compre y queria vamos…..) imaginense la cara que se me quedo.

durante toda mi vida he comprado muchos electrodomesticos en Bermudez y a la hora de atenderte para vender fue todo perfecto, trato cordial, gente atenta,…. pero para descambiar 1 solo electrodomestico defectuoso ( en 5 años que llevo comprando en esta tienda) estuve 2 horas esperando, me pasaban de un comercial a otro sin saber que contestarme, imagino que para mantenerme entretenida o algo porque sino no lo entiendo… y al final no me lo descambiaron porque me dijeron que no se puede devolver un producto USADO ……..osease como narices se si funciona o no un producto en este caso la dichosa placa si no la uso???? vamos que de risa…….y ademas como saben ellos que yo use esa placa sin ni siquiera mirarla???son adivinos o algo por el estilo??? porque ademas ni siquera la use, unicamente la conecte para ver si funcionaba o no que es totalmente diferente conectarla que usarla.
vamos que el colmo de los colmos y todo ello en tan solo 8 dias que si me pasara esto a los 5 o 8 meses de habermela comprado “creo yo que no me la cubriria ni la garantia” porque segun su jefe de tienda “ROBERTO” la raye yo asi por que si ,asique con eso lo digo todo……

Resumiendo: a la hora de atenderte para venderte un producto y precios comparando con la competencia un 10.
pero a la hora de descambiar un electrodomestico en mal estado (en menos de 15 dias que ellos te facilitan para descambiarlo) un 0 dando como resultado 2 horas de espera………..5 hojas de reclamaciones a consumo del gobierno vasco e insultos-falta de respeto hacia mi persona de su jefe de tienda ROBERTO ( primer comercial-jefe que veo tratar asi a un cliente en mi vida..Lamentable ).

Yo lo que es ya no vuelvo mas a esta tienda de Bermudez de Barakaldo porque la verdad que me han sorprendido muy negativamente despues de tantos años de fidelidad a esta empresa.

La semana pasada hicieron 3 dias que te descontaban el iva. Cuando voy a comprar, resulta que habian subido los precios. Y no alguna cosa no, todos los precios de la tienda.

Queria una vitroceramica una lavadora y una nevera para la cocina del pueblo y una tele nueva para mi casa y todo lo que habia visto dos dias antes resulta que habia subido!!

Menudos sinverguenzas, asi se llega muy alto si. Para que luego presuman de profesionalidad. ¿timando a vuestros clientes?

Pues ya habeis perdido uno, y todos aquellos que me rodean y que me pregunten les contare esta historia.

Vergonzoso

Evidentemente en ese momento me quedo claro que aquel señor solo le interesaba vender las televisiones (sera que les da mas dinero o a saber)

Aparte de ese pequeño detalle me explicaron genial lo que necesitaba, de hecho el que me compre me dijo el chico que como era una marca “china” no habia servicio tecnico y que entonces durante los 2 años de garantia si se me estropeaba me lo cambiaban directamente por uno nuevo. Se lo pregunte dos veces porque me sorprendio y me dijo que si, que cualquier marca que por lo que sea no se pueda arreglar la ley les obliga a cambiarlo. Asi que me fui bastante satisfecho.

P.D.-Como reflexion dire que tiendas “pequeñas” como Bermudez o Choymo o sitios similares la unico que tienen para competir son sus vendedores, su profesionalidad y su simpatia. Y detalles como el que me paso a mi con el primero (en todas partes tiene que haber alguna manzana podrida) es preocupante si son una mayoria.
Se que no es lo mismo un cliente que te viene a comprar una tele de 700€ que un cliente que viene a comprar un mp3 de 50€ Pero sinceramente, algun dia yo tambien necesitare una tele y volvere a Bermudez, pero evitare al primero y me ire a buscar al chico argentino que al parecer a el si le interesaban los clientes y no el dinero que quisieran gastarse