Los clientes de Euskaltel Móvil han vuelto a sufrir la falta de previsión de la compañía. Tras el colapso que sufrió su red en verano por el exceso de demanda en algunas zonas costeras, el operador vasco ha dejado ahora incomunicadas varias zonas de Euskadi.
Al dejar de usar las torretas de Telefónica antes de haber cubierto el conjunto del territorio vasco con sus propias antenas, Euskaltel ha abandonado a su suerte a todos sus clientes de zonas como Plentzia o Sopuerta. Ante la avalancha de protestas, el operador se ha visto forzado a admitir el error y pedir paciencia a muchos usuarios, que sólo podrán volver a utilizar sus móviles a partir de marzo.
15/06/2000
Lo de Euskaltel no se si definirlo de cinismo o de torpeza intencionada.
A principios de Abril de 2009, cambié de domicilio y ya que tenia contratada una linea de telefonía fija,desde el año 2005, solicité mantener el mismo numero de teléfono en mi nuevo domicilio. Tras innumerables llamadas, atendido cada vez por operadoras con una dudosa educación, finalmente y transcurridos 25 días me comunican que no es posible mantener dicho numero de linea fija “por no haber cobertura”. Esto siendo en un pueblo de 15.000 habitantes…..
Con dimes y diretes, me recomendaron ir a una tienda Euskaltel para solicitar el cambio de direccion. Ahi me la clavaron,porque para ponerme el teléfono (uno distinto y no el mio) tenia que firmar un contrato, perdiendo la antiguedad y PAGANDO MAS por el servicio.
Pasan los meses y los cortes en el sevicio wifi de internet son constantes. Nadie soluciona nada, excepto “tomamos nota” y luego envien una cartita con la reseña “disconformidad con el procedimiento EKT”….cosa que ni explican ni se molestan en hacer ningún otro comentario.
A principio de este año, 2010, les comunico el cambio de entidad bancaria para el cobro. Una de las “simpáticas” (ymaleducadas) operadoras tratándome de tu, como si fuese mi hija, me exije datos bancarios que nadie está obligaso a dar, máxime cuando hace la llamada desde un numero de telefono oculto y sin dar su nombre, a lo que me negué.
Como ya habia dado orden al banco de que los recibos de Euskaltel se pagarian en otra entidad -comunicada oportunamente a Euskaltel- estos señores tan amables volvieron a pasar al banco anterior la factura. Obviamente no la abonaron debido a que yo ya habia dado esa orden y esperaba que pasasen la factura a la otra entidad.
El resultado es que no pasaron la factura aa ninguna parte y me cortaron el servicio el dia 13 de Febrero.
Llamo a Euskaltel, y pasan la llamada de un departamento a otro, a chandas. Cada vez hay que dar el nº del DNI y los 10 digitos de la cta corriente sin saber a quie se le dan esos datos.
Efectuo la reclamacion y me dice una operadora textualmente: “Si usted ha firmado un contrato con Euskaltel, tiene que atenerse a las consecuencias” Una bonita manera de ratar y de comentar las cosas….desede la prepotencia, además de haber hecho mal su trabajo puesto que SE LES INFORMO CON TIEMPO del cambio de cuenta.
Otra operadora me dice que ya me han enviado la cartav de pago (dia 13 de febrero) que recibo el dia 15.
Una vez abonada la factura en el banco, recibo con fecha 16 y 18 sendas cartas una con carta de pago y la otra con LA AMENAZA DE CORTAR EL SERVICIO si no se pagaba antes de abril. Y la factura YA ESTABA PAGADA……..
Ni qu decir tiene que no recomiendo a nadie que contrate nada con Euskaltel. Por mi parte, en cuanto acabe el periodo de permanencia, se acabó el cuento, la prepotencia y el sufrir humillaciones por el personal de esa compañia.