Buena práctica de «escucha activa» por parte del Aeropuerto de Biarritz

La «escucha activa» consiste en estar atento a lo que preguntan y opinan los ciudadanos con el fin de responder a sus dudas y resolver sus problemas. Antiguamente solo se podía hacer a través de encuestas o de ventanillas de atención, pero con las redes sociales, y especialmente de twitter, se ha abierto un enorme espacio para conocer lo que piensa la gente y poder atenderla debidamente. En el Aeropuerto de Biarritz lo están aplicando perfectamente.